Así trata el monopolio Canal de Isabel II a sus clientes cautivos

por hijadecristalero

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Hace años que me veo obligada a trampear con los recibos de las energéticas y el agua, y con frecuencia no me queda más remedio que pagar mis deudas justo antes de que me corten el suministro.

El otro día me llegó un aviso del Canal de Isabel II para que pagara los recibos que tenía pendientes. Pero cometí el error de echarle un vistazo sin gafas, leí mal la fecha tope para ponerme en paz con ellos, y ayer me cortaron el suministro de agua de la oficina. Dos horas más tarde, acudí a uno de esos cajeros automáticos que tienen lector de barras y pagué. Después, llamé al Canal para informar de que ya había saldado mi deuda con ellos y suplicarles que me devolvieran el suministro. Entonces me dijeron que, como el banco tardaría dos o tres días laborables en transferirles el dinero, si quería volver a tener agua hoy, debía mandarles un fax con el recibo. Y eso hice.

24 horas después, seguía sin agua. Y volví a llamar. Entonces me informaron de que iban a cobrarme algo más de 67 eurazos por volver a restablecer el servicio.

– ¿67 euros? ¿Es que va a venir el ministro a darle a la llave?
– Es nuestra tarifa estándar.

Pero los 67 euros no eran un problema (para ellos), pues no iban a cobrarlos en el acto. El problema era que yo lo había entendido mal: no tardan 24 horas en devolver el suministro, sino en “recepcionar” el fax. En pleno siglo XXI, en plena era de la comunicación inmediata, el monopolio que gestiona el agua de Madrid tarda 24 horas en recibir un fax. Supongo que sus empleados también siguen utilizando manguitos, plumines y papel secante.

– Pero es que ya hace 24 horas y diez minutos que os envié el fax.
– Pues aquí no ha llegado.
– Ya. Lo malo es que es viernes y mucho me temo que vais a dejarme sin agua todo el fin de semana.
– No, mujer. Si a las ocho menos cuarto no ha llegado, enviaremos una nota de urgencia para que vuelvan a dársela cuanto antes. Siga llamando a lo largo de la tarde, a ver si hay suerte.

Tres cuartos de hora después, he vuelto a llamar. El compañero de la otra persona que me atendió antes, me dice que de pasar una nota de urgencia para que me den el agua, nasti de plasti.
– Pero ¿no os ha llegado el fax?
– Sí, pero es que no se ha codificado.
– ¿Eins?
– En principio estaba usted en la lista para que se le restablecieran el suministro hoy, pero debió haber algún problema con el pago de la tarjeta y, al dar error, han anulado la orden.
– Espera, que miro en la cuenta del banco a ver si no me han hecho el cargo…
– No, no hace falta que lo mire, sí se lo han cargado en cuenta.
– Entonces, tú sabes que yo ya he pagado.
– Sí.
– Entonces ¿por qué no das orden de que me den el agua?
– Porque no puedo hacerlo hasta que compruebe que usted ha pagado.
– ¡Pero si acabas de decirme que sí que he pagado!
– Ya, pero es que el fax no se ha codificado.
– ¿Y no hay ninguna solución?
– Sí, que me dé los datos de la tarjeta y vuelva a pagar, y ya le devolveremos nosotros el dinero.
– Tú flipas. ¿Me estás diciendo que para que me deis el agua, además de los casi 70 euros que me vais a cobrar, te pague el doble de lo que os debo?
– Sí.
– Y ¿no hay nadie en su empresa que sepa resolver esta situación tan kafkiana?
– Puede presentar una reclamación ¿quiere que le pase con los compañeros de reclamaciones?
– Sí, por favor.
(…)
– No pueden ponerse ahora, están ocupados. Si quiere déjeme un móvil para que la llamen.
– Pero vamos a ver, que yo no quiero hablar con nadie más, lo que quiero es que me devolváis el suministro.
– Ya le he dicho que por mucho que hablemos, yo no puedo hacer nada.
– Bueno, puedes aguantarme.
– La verdad es que poco más, si sigue insistiendo, tendré que liberar la llamada.
– Bueno, pues dame el número de reclamaciones.
– No puedo dárselo. Déjeme usted un móvil para que ellos la llamen.

Ya hace una hora que le dejé mi móvil. Son las 20:16 de un viernes, nadie va a llamarme y voy a estar –como poco- hasta el lunes sin agua.

De modo que no me queda más remedio que hacerles llegar la queja por caminos extraoficiales. Por favor, ayudadme a difundirla, a ver si entre todos los clientes cautivos podemos hacer que el monopolio agilice su burocracia del siglo XIX.